‎⁨مهارت کلامی میان فردی⁩ | مهارت های ارتباط کلامی

بارها از روابط موثر و شیوه های ارتباطی از زوایای مختلف گفته و شنیده ایم . گریزی از یادگیری این مهارت نداریم چرا کهزندگی ما با ارتباطات آمیخته است. ارتباط با نزدیک ترین افراد یا اشنایی با آدم های جدید هریک از قوانینی پیروی می کندکه دانستنش به بهبود سطح کیفی زندگی ما کمک می کند. ما با استفاده از ابزارهای مختلف وارد یک ارتباط می شویم. طبق تحقیقات انتقال پیام :35%  ارتباط کلامی و 65% ارتباط غیرکلامی است . تأثیر پیام :7% کلامی(کلمه و زبان)، 38 %به تن صدا و لحن آن ، و 55% غیرکلامی(زبان بدن) است . در این مقاله به بررسی چارچوب های مهارت های ارتباط کلامی میان فردی می پردازیم.

برای دریافت مشاوره در زمینه مهارت های کلامی و ارتباط کلامی می توانید با مشاوران مرکز مشاوره روانشناسی حامی هنر زندگی از طریق تلفن ثابت از کل کشور با شماره 9099075228 و از تهران با شماره 9092305265 تماس بگیرید.

قالب های زبانی

ما با استفاده از  قالب های متفاوت زبانی وارد مصاحبت و ارتباط کلامی با دیگری می شویم . شاید به این کمتر توجه کردهباشیم که قالب های زبانی و بیانی که استفاده می کنیم به دلیل ظرفیت های معنایی که دارند می توانند در ساخت رابطهمیان فردی موثر تسهیل گر باشند . مثلا گاهی از قالب سوالی استفاده می کنیم ولی در حقیقت داریم درخواست می کنیممثل این که می پرسیم : دیگر در ظرف سیب نیست ؟ اما این سوال در مفهوم ضمنی خود درخواست سیب است. انواع قالبهای زبانی به شرح زیر است:

• امری : پنجره را ببند.
• مودبانه : لطفاً پنجره راببندید.
• درخواستی -پرسشی : میشه پنجره را ببندی؟
• پرسشی : می خوای پنجره باز باشه؟
• غیر مستقیم : نمی دانم کی پنجره را باز گذاشته-اینجا سرده

مراحل ارتباط کلامی

ارتباط کلامی دارای مراحل خاصی است که شناخت این مراحل به فرد در بهبود مهارت های کلامیش برای داشتن ارتباطی موفق و موثر بسیار کمک می کند:

مرحله آغازین :

• با یک تبسم  یا لبخند ملایم به دیگری تماس چشمی بگیرید .
• با یک سئوال ساده شروع کنید . این سوال مرتبط به چیزی باشد که دغدغه مخاطب است . شما با توجه به نوع پوشش یاعملکردی که مخاطب در آن موقعیت دارد می توانید به بخشی از علاقه مندی های او دسترسی پیدا کنید مثل این که اومشغول نگاه کردن به کتاب هایی فروشی کنار خیابان باشد شما در مورد فلان کتاب حاضر در آنجا می توانید سوال بپرسید.
• در مورد خودتان بگویید : این خودافشایی به منظور بیان یک راز یا مساله محرمانه و شخصی نیست مثلا می تواند ابرازعلاقه مندی به محصولی باشد که شما و دیگری همزمان در حال مشاهده آن هستید.
• به طرف مقابل توجه نشان دهید . با علاقه مندی و حرکات سر و صورت و نگه داشتن تماس چشمی  می توانید به آنچه میگوید بازخورد نشان دهید.
• از تعریف و تمجید و تأیید استفاده کنید . حسن جویی متناسب با مخاطب که به  دور از تملق و بزرگ نمایی باشد با ایجادحس مثبت منجر به میل ادامه گفتگو می شود.

ادامه گفتگو

• شنونده فعالی باشید .
• به صحبت علاقه و توجه نشان دهید .
• بازخورد دهید .
• از علاقه مندی های مشترک بگویید. .
• برای نشان دادن درک کلام مخاطب انچه گفته را خلاصه کنید و به او بگویید .
• نگذارید سخن به بیراهه رود یا کسل کننده شود به موقع موضوع صحبت را عوض کنید

پایان گفتگو

• در اوج تمام کنید. نه به این معنا که قبل از جمع بندی و تمام کردن موضوع مطروحه باشد.
• پایان دادن به گفتگو با یک احساس خوشایند دو طرفه باشد.
  
  • "از مصاحبت با شما خوشحال شدم و...از آشنایی تان خوشحال شدم" .
• اگر رفتارهای غیرکلامی ناشی از خستگی و بی میلی دیدید سریع تر به گفتگو پایان دهید.
• جمع بندی کردن از آنچه گفتید.

چه مواردی را در ارتباط میان فردی باید به خاطر داشت؟

• پشت سر هم و بدون در نظر داشتن مخاطب صحبت نکنید. بهترین گفتگو نوع پینگ پنگی است . کمی بگویید و بعد منتظرباشید تا بشنوید.
• آن چه را می گویید روشن و واضح بیان کنید.
• کلامتان را زیادی بسط ندهید. یعنی حاشیه پردازی نکنید . سخن زیادی جزئی حوصله مخاطب را سر می برد.
• بین آنچه می گویید و تن و آهنگ صدایتان هماهنگی برقرار کنید.
• تماس چشمی را در تمام مراحل گفتگو حفظ کنید.
• خود را بجای شنونده گذاشته و احساس او را در نظر بگیرید.
• پند و نصیحت ندهید.
• سعی تان بر این باشد که با کلمات و جملاتی که بار معنایی مثبت دارند گفتگو داشته باشید.

چه موانعی در مورد گوینده می تواند به گفتگوی میان فردی ضربه زند؟

• تأکید زیاد بر رفتار ظاهری اثر پیام را کاهش می دهد .
• سریع حرف زدن و ندادن فرصت پردازش
• بالا بردن بی مورد تن صدا نیز اثر انتقال پیام را می کاهد .
• لحن و آهنگ نامناسب
• عدم زمان بندی مناسب در ارائه پیام
• نا متناسب بودن گفتار با موقعیت ( رعایت ادب و  آداب معاشرت  )
• عدم توانایی در استفاده از بازخورد و پاسخ به آن
• نارسا بودن و روشن نبودن پیام     
• عدم ابرازاحساس در گفتار ( خشک و سرد برخورد داشتن)

چه موانعی در مورد شنونده به گفتگوی میان فردی ضربه می زند؟

• عدم تماس چشمی
• گوش نکردن
• تمسخر ـ تحقیر ـ انتقاد
• نتیجه گیری عجولانه
• داشتن تعصبات و عقاید قالبی و پیشداوری
• عدم پذیرش گوینده
• بازخورد ندادن

چه موانع محیطی به گفتگوی میان فردی ضربه می زند؟

• شلوغی –سر وصدا- رفت و آمد
• موانع فیزیکی
• وضعیت بدن

برای دریافت مشاوره در زمینه مهارت های کلامی و ارتباط کلامی می توانید با مشاوران مرکز مشاوره روانشناسی حامی هنر زندگی از طریق تلفن ثابت از کل کشور با شماره 9099075228 و از تهران با شماره 9092305265 تماس بگیرید.

خدمات مرکز مشاوره تلفنی خانواده هنر زندگی

  مرکز مشاوره روانشناسی تلفنی خانواده هنر زندگی با بهره مندی از کادر مجرب خدمات خود در زمینه مشاوره تلفنی خانواده با موضوعاتی شامل مشاوره تلفنی خانواده با موضوع مشاوره پیش از ازدواج، مشاوره تلفنی خانواده با موضوع مشاوره دوستی دختر و پسر،  مشاوره تلفنی خانواده با موضوع مشاوره دوستی‌های پیش از ازدواج،  مشاوره تلفنی خانواده با موضوع مشاوره دوران نامزدی، مشاوره تلفنی خانواده با موضوع مشاوره اعتیاد، مشاوره تلفنی خانواده با موضوع مشاوره همسریابی مشاوره خانواده تلفنی با موضوع مشاوره ازدواج، مشاوره تلفنی خانواده با موضوع مشاوره قبل از ازدواج، مشاوره تلفنی خانواده با موضوع مشاوره زندگی مشترک،  مشاوره تلفنی خانواده با موضوع مشاوره جنسی

منبع:   ‎⁨مهارت کلامی میان فردی⁩ | مهارت های ارتباط کلامی